編者按:作為客服系統應用的重要渠道,小程序客服系統如何收費、價格多少呢?本文,我們將為您詳細介紹小程序客服系統的收費模式、收費標準、價格影響因素等費用相關的問題。幫您了解如何制定性價比最高的小程序客服系統采購方案。

?  收費模式

與微信公眾號客服系統的部署接入方案相類似,常見的小程序客服系統方案一般也是由專業的全渠道云客服系統服務商提供的。企業在采購第三方在線客服系統后即可自主接入小程序渠道,通過第三方客服系統的后臺接待來自小程序的客戶咨詢。所以小程序客服系統只是在線客服系統在小程序上的應用,企業采購小程序客服系統的費用與第三方在線客服系統的費用是一致的,多為“按坐席數按年付費”,屬于典型的按需付費模式。

 

?  價格影響因素

小程序客服系統的費用影響因素主要有系統功能、坐席規模和付費周期三個方面。由于小程序只是客服系統的一個接入渠道,與網站或App客服系統相比,幾乎沒有什么面相小程序這一特定場景的個性化功能需求。因此企業在關注小程序客服系統收費及價格時,可參考《網站客服系統收費及價格》中提到的一些注意事項和省錢攻略。

在此基礎上還有幾點小建議可供您參考:1.不同坐席類型組合購買:根據不同應用場景選擇購買不同類型的客服坐席,只用于小程序的客服坐席則購買“在線坐席”即可;2.是否支持按并發數收費:注意了解廠商的收費模式是為按坐席并發數還是坐席賬號數收費;3.是否支持彈性擴容坐席:電商、教育等客服接待量會有階段性激增的企業可關注服務商是否提供彈性擴容坐席,即購買定價更低在彈性擴容坐席,在高峰期開啟使用。

 

?  廠商價格對比

主流的小程序客服系統的坐席費用約為幾千元/坐席/年,具體的費用要視企業選擇的服務商、坐席類型和坐席套餐版本而定。更多關于小程序客服系統具體的收費標準可以參考《網易七魚、智齒客服、Udesk價格對比》

 

?  小結

總的來說,小程序只作為客服系統的一個應用場景,在系統功能上與在線客服功能基本一致,廠商不對小程序客服做單獨收費。因此,企業在采購小程序客服系統時同樣需要關注服務商、坐席類型、套餐版本、坐席規模、付費周期等因素的影響。不同服務商產品功能、服務、系統穩定性都會有較大的差異,企業可根據實際的需求,對比了解不同價格版本的套餐分別適用于哪些行業及規模的企業使用,在此基礎上根據企業實際的業務需求設計性價比最優的購買方案。

立即注冊查看完整版評測報告
馬上注冊         立即登錄

>>  相關閱讀

網易七魚客服系統費用詳情

智齒客服系統費用詳情

Udesk客服系統費用詳情

工單管理系統收費及價格

公眾號客服系統收費及價格

分享到: