編者按:客戶流量受區域客流量影響較大,難以主動觸達客戶,客戶群體和規模有限是實體店商家普遍會面臨的問題。那么實體門店商家如何打破地域限制擴大客流,增加銷售渠道,促進銷量增長呢?本文將以砍價功能為例,為您介紹一種門店獲客推廣的玩法。

一、種子用戶積累

門店商家的優勢在于有線下客流,并且能夠基于產品和服務實際地去觸達用戶。因此,對于門店商家來說,種子用戶的獲取和積累并不難。但商家需要有意識地對客戶進行留存,通過線下門店導購員引導客戶關注分享獲得贈禮。

二、客戶留存及維護

在客戶量不大的時候,客戶可以直接通過微信下單,但這種方式顯然具有效率低下,而且,客戶通過客服咨詢下單的過程會提高客戶的下單門檻,購買體驗差。商家可以通過微信朋友圈和微信群的方式與客戶進行互動,建立聯系,但實際的下單、配送等還是需要借助小程序或者微信商城來提高服務效率和購買體驗。

三、客戶裂變拉新

完成初始客戶的積累之后,我們可以策劃老帶新的裂變活動。其中砍價0元購就是用的比價多的一種方式。一場服務于獲客的砍價活動如何從策劃到執行實現落地呢?一般可分為以下幾個節點。

1. 預熱:活動前 3 天,團隊開始在微信公眾號、朋友圈、社群等發布活動預告。同時動員老客戶分享,客戶拉好友進群可以享受特定款產品優惠、轉發朋友圈 3 天還可領取優惠券,借此獲取更多曝光量。

2. 選品:砍價活動是基于老客戶的拉新活動,因此,在選品上要特別注意那一定要選擇商城內最受歡迎的面向人群最廣的商品。

3. 砍價條件:我們可以結合產品的單價、成本和獲客成本來核算砍價刀數。比如原價 12 元的經典款原味醇香列巴,成本約為5元,我們可以控制獲客成本為0.5元左右,則可以設置砍價刀數為10刀。為了規避羊毛黨,我們可以設置砍價后付 1 元即可購買的條件,篩選出有一定付費意愿的客戶。

4. 關聯銷售:為在引流的同時控制成本,提升客單價,商家將砍價商品設置為到店自提或滿25包郵。到店自提的方式是為了將客戶引導至線下,滿包郵的設置則是為了提升新客戶的客單價。

5. 新客戶留存:客戶購買時系統引導關注公眾號,自動回復客服微信號,引導其進入福利群。