編者按:網站客服系統可以幫助企業實現在線客服接待的需求,是企業搭建網站時普遍會需要的一個應用工具。那么業內認可度較高的網站客服系統有哪些,分別有什么特點?本文,企業服務匯將主要為您回答以上問題。

網站客服系統可以幫助企業在網站接入在線客服,并通過各種功能提高企業的客服接待效率。網站接入有接口接入和頁面鏈接接入兩種方式,接口接入可實現全部客服功能,并支持企業自定義會話窗口UI,頁面鏈接接入除了不能實現UI自定義,訪客分配功能也受限,兩種接入的流程都比較簡單。在客服功能方面,主要包括消息類型、快捷回復、客服協同和主動營銷四個方面。富媒體消息類型和快捷回復可以直接幫助客服提高接待效率,客服協同可以幫助企業最大化客服部門接待效率,主動營銷指客服人員可以主動發起客服會話,提高企業的售前轉化率。絕大多數的客服系統一般都包含各個功能模塊,但是在具體的功能項上會有一定差異,主要體現在快捷回復、客服協同和主動營銷三個方面。下面為大家介紹幾個常見的網站客服系統。

 

?  網易七魚

網易七魚各方面功能比較完善,客服協同功能突出,主動營銷功能設置比較靈活。具體來說,網易七魚支持文字、圖片、語音、視頻等富媒體消息類型,在快捷回復方面支持使用常用消息、常用鏈接。在客服協同方面,支持訪客分配和會話轉接,七魚的訪客分配支持5種訪客分配規則和2種客戶排隊分配,并且根據服務體驗優先的原則,對各種分配規則進行了默認的優先級設置。在主動營銷方面,除了常見的進入網站一定時間后發起會話,網易七魚還支持自定義關鍵節點,可以實現更靈活的主動營銷策略,如客戶注冊30秒后主動聯系客戶。更多關于網易七魚網站客服系統的介紹信息可以查看《網易七魚產品介紹》

 

?  智齒客服

智齒客服的整體在線客服功能都比較完善,在客服協同方面,支持客服內部會話。更多關于智齒客服的詳細介紹可以查看《智齒功能介紹》

 

?  Udesk

Udesk網站客服系統重視通過快捷回復提高客服接待效率,但是在客服協同功能支持上有一點缺陷。在快捷回復方面,Udesk支持常用消息、常用鏈接、常用文件的快捷回復。在客服協同方面,客戶排隊分配規則僅支持VIP優先接入,客服壓力大時容易導致客戶等待時間過長。在主動營銷方面,僅支持手動邀請會話,但是支持在聊天窗口放置廣告進行營銷。更多關于Udesk網站客服系統的相關信息可以查看《Udesk產品介紹》

 

?  小結

本文從網站客服接入、消息類型、快捷回復、客服協同和主動營銷幾個方面為大家簡要介紹了網易七魚、智齒客服和Udesk三款網站客服系統產品的特點。幾款產品都支持接口接入、頁面鏈接接入兩種客服接入方式和富媒體消息類型,不同產品在快捷回復、客服協同和主動營銷上的功能支持有一定差異。網易七魚在客服協同方面的訪客分配和主動營銷上表現突出。智齒客服整體功能完善,客服協同上支持內部會話。Udesk快捷回復功能比較全面,但是客服協同方面客戶排隊分配規則比較單一。更詳細的關于這三家產品對比介紹可參考:《網站客服系統哪個好》

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