編者按:作為客服接待的重要渠道,公眾號客服系統如何部署搭建、費用如何是企業在選購客服系統時比較關注的問題。我們將為您詳細介紹公眾號客服系統的收費模式、價格影響因素、各家的定價標準,以及購買注意事項和省錢攻略等相關問題。

公眾號客服系統指的是應用于公眾號中的客服系統,在《公眾號客服系統有哪些》中,我們介紹了公眾號客服系統的三大類解決方案,簡要說明了各類方案的特點。對于訪客接待量大、偏重在線客戶轉化和客戶售后服務和維護的企業來說,一般需要部署專業的客服系統,這里我們著重介紹了需要對接微信公眾號渠道的企業在選購第三方客服系統時需要特別關注哪些費用相關的問題。

?  收費模式

公眾號客服系統只是客服系統的一個接入渠道,系統費用由客服系統本身的費用所決定。由于公眾號渠道應用的本質仍是訪客在線接待,所以系統面向移動端網站和App的訪客接待功能基本上能夠滿足公眾號渠道的訪客接待需求,因此絕大多數云客服廠商都沒有專門開發面向公眾號場景的客服系統功能。公眾號客服系統價格也與在線客服系統價格相一致。收費模式就是SaaS產品最常見的定價模式:“按功能需求、按坐席數、按使用周期綜合付費”。

 

?  價格影響因素

我們都知道不同的服務商價格不同。除了服務商的影響,通過以上關于公眾號客服系統的收費模式的介紹可以判斷,影響公眾號客服系統的因素主要還有:系統功能、坐席數和付費周期。另外企業在做系統采購時還需要關注續費、增購、坐席套餐升級等情況下,服務商分別怎么收費。

▌系統功能:同一家服務商一般會設計多種客服系統套餐。不同套餐的功能多寡不同,系統功能越豐富,價格就越高。功能不是越多越好,對于小型企業,系統功能簡潔、操作易上手、性價比高才更重要。一般服務商在設計產品套餐時會考慮營銷型和服務型應用場景的功能差異、會考慮企業客服中心規模的差異。坐席規模不同的企業對系統管理功能和系統自動化的需求不同,企業可結合實際的應用場景和業務發展階段來綜合判斷,選擇適合的產品套餐。

▌坐席數:關于坐席數這塊,我們主要提醒您關注服務商對坐席數的定義是“按并發坐席數”收費,還是按“坐席賬號數”收費。前者更靈活,性價比會更高。(說明:并發坐席數指的是可同時登錄使用的坐席賬號數)。

▌付費周期:我們都只知道,云客服產品一般都是年付型產品(少數月付型產品除外)。但為了減少獲客成本,提高客單價,很多服務商會打出2年付或3年付更優惠的策略。不過企業服務匯建議您在初次使用一款產品時,以年付的方式購買更穩妥。試用過程能幫您了解系統操作是否好用、能否解滿足核心業務需求的問題。但對于使用第三方產品的情況,服務商后續服務是否及時、系統是否穩定可靠、系統更新迭代是否及時、系統與企業業務需求的契合度如何等都需要企業在長期使用過程中具體判斷。在實際投入使用一段時間后,企業若認可系統的使用效果,則可通過增加付費周期的方式來爭取低價優惠。

▌其他注意事項:企業在系統使用中可能會由于業務發展而出現坐席增購、坐席功能升級等情況。企業在首次采購前應該先確認好此類情況下,服務商的收費情況,避免在系統部署完成、投入使用后,后期由于增購、升級等相關條款未做約定而扯皮的情況。

 

?  廠商價格對比

市面主流的公眾號客服系統服務商包括網易七魚、智齒客服、Udesk等,為不同規模企業提供多個套餐版本,費用一般在2000--6000元/坐席/年之間。關于不同公眾號客服系統服務商的詳細收費標準,可參考:《網易七魚、智齒客服、Udesk價格對比》

 

?  小結

本文為大家詳細介紹了公眾號客服系統收費及價格的相關信息。公眾號客服系統的費用主要受服務商、收費模式和購買模式的影響。服務商的定價策略很大程度上影響了系統費用,確定服務商后,費用一般根據坐席版本、需要的坐席數和付費周期進行計算。除了首次支付購買,續費、坐席升級、增購等情況下的費用,企業也應該提前確認。常見公眾號客服系統客服坐席的費用一般在2000--6000元/坐席/年之間。

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