編者按:公眾號客服系統有哪些是需要通過微信公眾號渠道接待客戶的企業普遍會關心的問題。微信平臺本身提供了多客服插件,但對于客戶咨詢量大,需要與其他客服渠道統一管理的企業來說,仍需要引入專業的第三方客服系統。因此,企業服務匯在本文為您整理了一些認可度較高的第三方公眾號客服系統。

能夠輔助企業在公眾號中進行客服接待的客服工具大體上有三類,一是微信自帶的多客服插件;第二類是專門面向微信場景的粉絲接待和管理軟件,適用于微信群、公眾號和小程序,服務于微信營銷和運營管理,但無法應用于網站、App、微博等其他客服渠道,客服功能也聚焦在客戶端,在客服人員分配、客服協同、質檢等管理方面會有一些功能缺失;第三類就是專業的多渠道智能云客服系統,公眾號只是系統的一個應用場景,企業可通過系統實現全渠道的統一管理,企業可分配專門的客服組處理微信端接入的客戶。因此,本文我們主要為您介紹,就微信公眾號應用而言,主流的云客服廠商網易七魚、智齒客服、Udesk分別有什么特點。

微信只是這些客服系統的一個應用場景,管理后臺是用的同一套,所以各家的公眾號客服系統功能與其網站在線客服功能基本一致,只是由于微信平臺的特點和限制而略有不同,因此,在關于各家的介紹中,我們只著重說明系統接入公眾號的方式和針對微信端的一些功能特點,不對在線和客服管理功能做太多的介紹,關于這部分的內容可參考:《客服系統綜合對比評測》

 

?  網易七魚

網易七魚在接入微信公眾號的方式有原生接入(也叫掃碼授權的接入方式)和H5接入兩大類,支持將微信渠道的客戶接入指定客服/客服組,單獨統計來自微信端的客戶數據。關于七魚公眾號客服系統接入和功能的介紹見:《網易七魚在線客服接入微信公眾號的方式及特點》

 

?  智齒客服

智齒客服的公眾號客服系統也分掃碼接入和H5頁面嵌入,在功能上與系統的移動端的功能相一致,支持訪客分配、智能回復、滿意度評價等客服功能。關于智齒客服公眾號接入的相關問題見:《智齒客服公眾號接入的方式及特點》

 

?  Udesk

Udesk也能夠便捷地接入到微信公眾號中,支持多微信接入、微信菜單導航設置、訪客留言、自動回復等,與七魚和智齒接入公眾號相類似,詳細介紹見:《Udesk公眾號接入的方式及特點》

 

?  小結

本文主要面向需要在公眾號中接入客服系統的企業,為您介紹了三家主流的可在微信渠道中應用的客服系統:網易七魚、智齒客服和Udesk。在接入方式上,這三家產品都支持原生接入和H5頁面接入兩大類方式。原生接入使用體驗與微信聊天相類似,用戶體驗最好,但功能局限性也最多,比如消息類型限制、無法獲取用戶行為軌跡等;H5接入中,頁面嵌入的方式與移動端網頁接入相類似,移動在線客服的所有功能在微信環境下都適用,只是增加了回復限制和消息提醒限制。詳細的說明和對比介紹可參考:《網易七魚、智齒客服、udesk如何接入微信》

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